A Logikaline consolida-se como marca de referência no atendimento ao cliente graças à sua distinção como Líder em Fidelização pela Eroski. Prémio ao qual, além disso, e pelo segundo ano consecutivo, se soma o prémio Supermercados On-line, um serviço também gerido pela Logikaline.

A 13.ª gala de entrega de prémios, que teve lugar na terça-feira à noite no Teatro Albéniz de Madrid, reuniu os responsáveis de marcas nacionais e internacionais de renome, destacando-se entre alguns dos vencedores: Lidl, Leroy Merlin ou Aegon.

Fidelização e Online repetem o triunfo

Enquanto esta é a sétima vez consecutiva que conquistamos o prémio na categoria Fidelização, na categoria Supermercados Online é a segunda.

Os responsáveis pelo atendimento de ambas as plataformas superaram as avaliações através de testes Mystery Shopper em diferentes canais, incluindo chats.

Leire Zabaleta, gerente da Logikaline, destacou a grande alegria que ambos os prémios representam e o esforço de toda a equipa na manutenção de uma rotina exaustiva de formação.

O serviço de atendimento ao cliente, baluarte das empresas

De acordo com o último relatório do Observatório Europeu do Atendimento ao Cliente, os espanhóis investem 2h 27 minutos por ano a falar com os serviços de atendimento ao cliente. O mesmo relatório revela que 91% da população considera que o atendimento influencia diretamente tanto a sua decisão de compra como a repetição da experiência. Estes dados confirmam que o atendimento ao cliente é a primeira e mais importante «porta de entrada» para as empresas. Algo a que, por vezes, não se dá a devida importância, mas que ganhará relevância com a entrada em vigor, em 2024, da Lei do Atendimento, que imporá, entre outras coisas, auditorias externas anuais às empresas.