«Em breve, abertura ao público da caverna de Platão, atração exclusiva, única no mundo, compre já o seu bilhete»
Assim terminava Saramago o seu romance metafórico «A Caverna». Nele, o autor português reflete sobre as ideias de Platão através de uma crítica à globalização, ao consumismo e à falta de comunicação que daí advém.
Saramago refletiu sobre a importância de algo inerente ao ser humano: a comunicação. A base de toda mensagem e o ponto de partida para a análise de qualquer proposta de melhoria e/ou crescimento, seja pessoal ou, como no caso que nos interessa, empresarial. Em 2018, o faturamento dedicado à experiência do cliente aumentou 5% em relação ao ano anterior, e parece que o aumento desse investimento não vai parar.
Entre os avanços mais interessantes a nível tecnológico, a Logikaline, como centro de contacto, destaca as vantagens do software de reconhecimento de voz.
Siri, Alexa ou Cortana são os nomes mais conhecidos e reconhecíveis de alguns dos assistentes virtuais baseados neste tipo de software, mais um passo nos sistemas de inteligência artificial e uma ponte entre pessoas e máquinas.
Ferramentas como o Live Transcribe, o sistema de reconhecimento de voz do Google, são alimentadas por essa tecnologia. Como o próprio nome indica, ele transcreve simultaneamente para o ecrã do utilizador o que este diz em tempo real para facilitar uma conversa. A oportunidade perfeita para implementar sistemas de atendimento inclusivos voltados para pessoas com problemas de audição.
Outra possibilidade desta tecnologia é o IVR ou Resposta de Voz Interativa, capaz de compreender a voz do interlocutor e interpretar os seus pedidos de forma natural entre diferentes opções, seja através do teclado do telefone ou verbalmente com palavras ou números específicos. Os IVR são concebidos para fornecer rapidamente informações básicas ao utilizador ou encaminhar a chamada para o especialista ou especialistas adequados. Com isso, as empresas conseguem melhorar a sua eficiência e agilizar os seus processos.
De qualquer forma, seja em busca da inclusão social ou para ser mais eficiente, a tecnologia bem desenvolvida constrói pontes para uma comunicação sem interferências.
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