La relación entre Logikaline y La Real Sociedad va más allá de lo comercial, pero en este aspecto tenemos mucho que decir. Tras colaborar en el plan de comunicación de la reubicación de los socios en el renovado Anoeta, tres compañeros de nuestro contact center gestionan la atención a los socios diariamente desde las oficinas del estadio. Ellos son Estitxu Pierola (E.P), Jon Lizarraga (J.L)  y David Blanco (D.B) y comparten con nosotros parte de su día a día en esta entrevista jugada a tres bandas. 

E.P, D.B: "En general nos dedicamos a la atención al socio, bien sea en oficina o telefónicamente.  Hacer socios nuevos, quejas, cambios de localidad, datos personales, etc. También prestamos ayuda a cualquier eventualidad que se produzca en el departamento."

J.L: "Yo por mi parte me encargo del correo y la atención presencial al socio. Resolver incidencias, dudas, peticiones y consultas de los socios con sus localidades, análisis de mercado de la Real, diseñar distintos documentos para la campaña de socios y diferentes labores variadas para distintos departamentos."

Logikaline (LGK): Actualmente sois tres personas en el equipo, pero ¿Cómo y cuándo empezó vuestra relación con Logikaline? ¿Conocías la relación comercial entre La Real y el call center?

J.L y D.B: "En nuestro caso fue la temporada pasada, en el partido frente al Getafe repartiendo formularios a los socios informándoles sobre el proceso de reubicación que se iba a llevar a cabo."

E.P: "Yo en cambio, hice una entrevista en Abaltzisketa, donde fue mi primer contacto con Logikaline.  En principio iba para otro empleo, pero,  acabé en Arcco."

LGK: Vuestra labor diaria es el broche de un proyecto que comenzó en el 2017 para reubicar a los socios en el renovado estadio de Anoeta. Logikaline recopiló información de los socios y realizó trabajos de campo en varios partidos para asegurar que dicha reubicación resultaba satisfactoria. ¿En qué punto os encontráis ahora?

J.L, E.P y D.B: Actualmente realizamos el mismo trabajo que los demás empleados de la oficina, incluso tareas de otros departamentos, pero sobre todo solucionamos las dudas de los socios, respondemos sus mails y sus llamadas.

LGK: Según las consultoras expertas, uno de los principales frenos de las empresas a la hora de contratar servicios de outsourcing es la posible pérdida de la cultura empresarial que supone depositar esos servicios en manos ajenas, sin embargo, Logikaline se mimetizó completamente con La Real Sociedad, entre otras cosas porque comparten valores, pero ¿Qué os dice vuestra experiencia?

J.L, E.P y D.B: La verdad es que las dos empresas se fusionaron a la perfección desde el primer momento, tanto por los valores compartidos entre ambas empresas como por la cercanía y atención de las personas que trabajan en ellas. Ambas tenían compromiso. 

LGK: Tal compromiso y deseo de hacer bien las cosas que desde el contact center de Abaltzisketa se creó una aplicación web personalizada que permitiese gestionar las citas con los socios a ambas partes y con la mayor eficiencia posible. 

LGK: Antes trabajábais desde las oficinas que el equipo habilitó en Arcco Amara, pero si no me equivoco actualmente lo hacéis desde Anoeta ¿Cómo es trabajar desde un lugar tan emblemático para los realzales?

J.L: No es la primera vez que trabajo en las oficinas, aunque nunca había estado de manera tan prolongada. La verdad es que debido a diferentes labores de las que me encargo, he tenido la oportunidad de recorrerme el estadio de arriba a abajo varias veces (recorrer el estadio vacío realmente impresiona).

E.P: Para mí, ya fue una gran alegría trabajar para la Real y que nos volvieran a llamar para trabajar en Anoeta, fue un subidón, no puedo explicar bien con palabras que significa. Estoy super feliz.

D.B: Para un Realzale como yo es un placer poder aportar mi granito de arena para que la atención del club a los socios sea la mejor.

LGK: ¿Cuántas interacciones gestionáis diariamente? –mails, llamadas…-

J.L: Yo no me encargo de la atención telefónica, por lo que de las llamadas se encargan David y Estitxu. Yo me encargo del correo (últimamente anda más tranquilo ya que la mayoría de las peticiones de cambiar de localidad ya están resueltas)

E.P y D.B: El teléfono, varía muchísimo dependiendo del día, de si hay partido, de si hay algún anuncio, cobro etc.  Hay días que no damos abasto y otros estamos más tranquilos y dedicándonos a otras tareas como los trámites o el análisis de resultados e informes.

LGK: ¿Tienen los socios algún canal de comunicación preferente? 

D.B, J.L y E.P: La mayoría de las consultas se realizan por teléfono ya que en muchos casos la consulta se puede resolver al momento o son simples dudas. Añadiríamos además, que los socios tienen varios emails de contacto, dependiendo del tema, sarrerak / lekualdaketa / realsoc @realsociedad.eus, pero centralita, es única y desde la oficina desviamos las llamadas a quien corresponda.

LGK: ¿Cuál ha sido vuestro mayor reto hasta ahora?

J.L: Mi mayor reto ha sido encargarme de gestionar las incidencias generadas con la reubicación, ya que reubicar a 28.000 personas sin ningún contratiempo es casi imposible. Afortunadamente ya están prácticamente todas resueltas.

E.P: El primer partido de esta temporada en Anoeta contra el Barça.  Fue tal el volumen de trabajo, estrés, nervios de que todo saliera bien, que salió, que es inolvidable.

D.B: En mi caso, al reengancharme en enero a trabajar en las oficinas mi mayor reto fue coger el ritmo y los conocimientos necesarios rápidamente, ya que en esa época del año se hacen muchísimos socios, y llegaba nuevo. Una vez asentado, todo ha sido muy fácil, gracias también a la ayuda de  mis compañeros.

LGK: Hemos colaborado en la reubicación de unos 5.000 socios de La Real ¿Destacaríais algún hito o momento en especial a lo largo de este proyecto?

J.L, E.P y D.B: Sinceramente es impresionante cómo se ha conseguido reubicar a todos esos socios manteniendo los grupos y familias.