En la era de la automatización de procesos y la inteligencia artificial las empresas de outsourcing se parapetan tras la máxima de una atención al consumidor ultra personalizada y completa. Pero  ¿Cómo se materializan esas soluciones ultra personalizadas?

Desde Logikaline optamos por aportar un valor añadido a todo lo que hacemos para fortalecer la fidelidad de nuestros clientes. No en balde el 30% de ellos lleva más de 10 años con nosotros.

Precisamente en nuestra búsqueda de ese valor añadido implementamos soluciones que refuercen nuestro servicio y para ello, hacemos un ejercicio de reflexión orientado a responder a las siguientes cuestiones: ¿Qué incidencias roban más tiempo a los trabajadores? ¿Qué podemos hacer para solucionarlo?

“¡De la impresora al wifi, hoy todo falla!”

¿Cuántas veces has repetido o escuchado estas, tristemente célebres, conversaciones de oficina? Probablemente tantas que ya forman parte de tu ADN cultural. Y es que  según la publicación especializada en negocios, Ticpymes, “una empresa entre 100 y 1.000 empleados sufre un promedio de 140 horas anuales de inactividad por incidencias técnicas internas”. Calculadora en mano la publicación estima, además, que este tiempo desperdiciado puede llegar a suponer pérdidas de “hasta 75.000 euros por hora”.

 “El compromiso con Orona nos llevó hasta aquí”

Después de casi 20 años trabajando con Orona hemos demostrado que además de escuchar y responder en múltiples idiomas a todo tipo de necesidades también podemos empatizar a nivel tecnológico. Por eso hemos implementado un centro de atención a usuarios o C.A.U dedicado a dar un servicio de atención técnica interno para los trabajadores de Orona. Nuestra Responsable de Planificación y Operaciones, Igotz Roteta explica la razón de que hayamos implementado un servicio C.A.U como parte de nuestra cobertura habitual.

“Abrimos y modificamos incidencias (aplicaciones, ordenadores, impresoras…) de todos los puestos de trabajo de Orona, que hay que trasladar al departamento del C.A.U, en diferentes idiomas (euskera, castellano, inglés y francés). Para que a posteriori, los técnicos del departamento puedan dar soluciones a las demandas.”

¿Por qué tener un servicio de C.A.U?

Al incuestionable ahorro de costes para los departamentos de IT se suma nuestra capacidad de adaptación a las necesidades puntuales de nuestros clientes: “La mayor necesidad, surge a primera hora de la mañana, cuando los trabajadores empiezan a trabajar y tienen problemas”, puntualiza Roteta. Aunque finalmente, la razón fundamental es nuestra capacidad de aportar un valor añadido y una auténtica atención personalizada.

En Logikaline damos soporte 360º a nuestros clientes y contamos con un equipo tecnológico en continua formación. Si crees que podemos ayudarte, escríbenos y nos pondremos en contacto contigo: bit.ly/2KqFeWc