“Nunca hubo una muerte más anunciada...” sentenciaba García Márquez en su más célebre crónica. Un final poco feliz pero gratamente predecible. Casi tanto como el éxito de unir al sector sanitario, más concretamente el odontológico, con el de la atención al cliente. Ambos en pleno crecimiento exponencial.
Mientras la atención al cliente vive uno de sus mejores momentos según ha desvelado el último informe de CEX –Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes-, alcanzando una facturación a nivel estatal de 1.606 millones de euros al cierre del año 2017 –un 4% más que en el extranjero-. Por su parte, el número de clínicas dentales es tan elevado que los profesionales de la odontología conviven con un nivel de competencia muy alto –según fuentes oficiales, existen casi 36.000 dentistas colegiados en todo el estado-. Un dato que deja entrever su necesidad de despuntar frente al resto para alcanzar la tan ansiada fidelidad de sus clientes.
La omnicanalidad como garantía de seguridad
La búsqueda de la excelencia y la fidelización de sus clientes constituyen la punta de lanza que ha movido a Reiner Group hacia la optimización de sus servicios de atención a través de una estrategia que coordina la atención y la comunicación de la marca a todos los niveles.
Desde el offline el grupo lleva más de 90 años cumpliendo los más altos estándares de calidad en sus implantes dentales y ahora, de la mano de Logikaline, da un paso más hacia un servicio de atención al cliente más completo que coordina todo lo anterior con una cobertura online basada en los fundamentos de la omnicanalidad.
Gestionamos todo lo relacionado con las ventas y los envíos a través de su tienda online así como las citas entre distintas clínicas dentales a nivel estatal y su equipo de comerciales. Desde nuestra plataforma contact center coordinamos para la división dental del grupo, radicado en Deba, medio centenar de pedidos diarios así como todo lo referente al uso y mantenimiento de la web, las estrategias de marketing y la concertación de citas comerciales desde cualquier canal de comunicación. El análisis de resultados y la monitorización de las necesidades de los clientes también forman parte de nuestras tareas básicas. Ha sido ese control diario del servicio de atención lo que nos ha permitido detectar que entra las principales demandas de los clientes figuran: conocer el estado de sus pedidos y responder dudas acerca del uso de la web.
La unión de Reiner y Logikaline es un ejemplo de cómo un grupo en crecimiento dentro de un sector floreciente necesita una buena cobertura de atención para seguir siendo un éxito anunciado.
Si tú también quieres apoyo para gestionar tu ecommerce o tus citas comerciales puedes ponerte en contacto con nosotros para que te asesoremos: https://goo.gl/963sX2