- Bezeroentzako arreta-zerbitzua da Estatuko contact center enpresetan zerbitzu nagusia, salmenta-zerbitzuaren aurretik.
- Telekomunikazio-enpresek sortzen dituzte diru-sarrera gehien sektorean, banketxe eta aseguru-etxeekin batera.
- Telefonoa erreferentziazko kanala segitzen du izaten azken erabiltzaileentzat; bigarren, emaila dago; eta azkenik, txatbotak. Azken horiek oso pixkanaka ari dira indarra hartzen.
Hori guztia jakinda, zer-nolako galderak egin beharko lituzkete contact center enpresek bikaintasuna bermatzeko?
Asko daude, baina Logikalinen hiru hauek proposatzen ditugu:
1. Inoiz gertatu al zaizu halakorik?
Galdera hau funtsezkoa da, konbertsazioaren kontrola hartzeko eta antzeko intzidentziei eman izan zaizkien soluzioak ezagutzeko.
2. Pixka bat gehiago kontatuko al zenidake?
Batzuetan, ez dira aintzat hartzen intzidentziak konpontzeko balio duten elementuak. Datu gehiago zorroztasunez eta, aldi berean, gozotasunez lortzeko gai izatea funtsezko gerta liteke, soluzioak emateko eta konbertsazioen batez besteko iraupenak laburtzeko.
3. Lagundu al dizugu?
Konbertsazioa bezeroari protagonismoa emanez amaitzen badugu, luze eta zabalago jardungo da bezeroa eta haren frustrazioa ez da hainbestekoa izango.
Ezagutzen al dituzu beste galderaren batzuk, arreta-zerbitzuaren aholkulari/arduradun on orok egin beharko lituzkeenak, konbertsazioak bezeroei esperientzia gogoangarriak izango zaizkiela bermatzeko? Gure adituek bai.
Informazio gehiago: 943 110 022