1. La atención al cliente es el servicio que prima entre los contact center españoles seguido de la venta. Además…
2. Las empresas de telecomunicaciones junto a banca y seguros constituyen las áreas que más ingresos generan en el sector.
3. Por su parte, el teléfono se mantiene como el canal de referencia para los usuarios finales, seguido del mail y quedando en último lugar los chatbots que van ganando peso muy poco a poco.
Sabiendo todo lo anterior ¿Qué preguntas deberían formularse los contact center para garantizar la excelencia?
Desde Logikaline proponemos 3, aunque sabemos que hay mucha más.
1. ¿Le ha ocurrido en alguna otra ocasión?
Una pregunta crucial para tomar el control de la conversación y descubrir soluciones anteriores a incidencias similares.
2. ¿Podría contarme un poco más…?
En ocasiones se pasan por algo claves para poder solucionar incidencias. La sutileza a la hora de extraer más datos puede resultar crucial a la hora de dar soluciones y agilizar de los tiempos medios de conversación.
3. ¿Le hemos ayudado?
Cerrar la conversación dándole protagonismo al cliente permitirá que este se explaye y disminuirá su frustración.
¿Conoces otras preguntas que todo buen asesor/responsable de atención debe hacerse para garantizar una experiencia de cliente memorable?
Nuestros expertos sí, más información: 943 110 022