Gure bezeroak ze kanaletatik entzun erabaki aurretik, kontsumitzailearen bidea ongi ezagutu beharda enpresaritza munduan; Customer Journey Map bezala ezagunagoa dena Gure bezeroek ematen dituzten pausoak behar bezala ezagutzeko, bezeroaren eskarmentuaoinarritzat hartuta, gaiaren inguruan baliodun proposamen bat egin ahal izateko, bere urratsakaztertu behar ditugu eta baita merkatuaren joerak, eta ateziren kateak ere.
Joerak eta kateak
Bezeroen eskarmentuari buruz egin diren azkeneko ikerketen arabera, enpresetako arretazerbitzuetako sailari boterea emateko beharra somatzen da. Omnikanalak bezala bidea erraztendutenak oso gutxi dira (edozein kanaletatik bezeroari bidea erraztea helburu duen estrategia Kudeaketa).Omnikanalitatea eta arreta zerbitzu zabala -24 or-, erabilgarritasunaren eta irisgarritasunaren zatirikgarrantzitsuenetakoa dira, izan ere kontsumitzaileen %56ak onartzen du, eskuragarri dagoen edozeinenpresari, produktu gehiago hartuko lizkiokeela. WhatsApp bezalako aplikazioek, paper garrantzitsuajokatzen dute erosle hauentzat, dendetan euren mugikorrak erabiltzen dituztela onartzen bait dute.
Gizakien arretak emaitzetan eragiten du
Horrelako ekintzek emaitza onak izateko eragina baldin badute ere, beste aukera batzuk erebadaude; Izan ere kontsumitzaileen eta WhatsApp-eko erabiltzaileen % 56ak diotenez, pertsonenarreta jasotzen ez dutenean, gutxiago gastatzen omen dute. Emaitzek garbi uzten dute gizakienarreta oso garrantzitsua dela. Bezero bat aditu batekin izandako elkarrizketa baten ostean, edo txatbaten bidez aritu ostean, azkenean bataz beste 30 eurotik gorako aldea ateratzen dela ikusi baita.Komunikazioa teknologiaren bidez erabiltzen den mundu honetan, oraindik ere kontsumitzaileakgizakiarekin komunikatzea nahiago du. Gizatasuna, zuzena eta betikoa.