Bezero edo erabiltzaile baten ekintzak aztertzea hark dituen beharrei azkar erantzutea bezain beharrezkoa izaten da. Baina, esperientzia txarra arreta-zerbitzu txar baten sinonimo al da?
Galdera horri erantzuteko, kontsumitzailearen/erabiltzailearen bidaiako etapei erreparatu eta salmenta bat ixteko ditugun tirabirak edo oztopoak detektatu behar ditugu. Normalean, tirabirak sortzen dira produktuetan edo erosteko edo entregatzeko prozesuetan izaten diren akatsengatik; horregatik, arreta-zerbitzua estrategiko bihur daiteke tirabirak desagertzeko orduan.
Contact center baten zereginetako bat kontsumitzailearen/erabiltzailearen bidaiako “puntu kritiko” horiei aurre hartzea izaten da; arretarako kanal egokiak eskaini eta tirabirak leuntzea, alegia. Tirabiragune horiek detektatu eta duten eragina aztertzen bada, aurrezpen ekonomikoa lortzeaz gain bezeroen atxikitze-tasa handitu daiteke; markaren irudia ere irabazten atera daiteke.
Helburu hori arreta-zerbitzurako kanal baten bidez nola lor daitekeen ikusteko adibide egokia webtxat izeneko kanala dugu. Webtxata zuzenean agente batekin konektatuta jarri eta seguru egon azkar eta eroso erantzungo diogula.
Halako tirabirak nola saihestu edo murriztu hobeto jakin nahi baduzu, dei iezaguzu: 943 110 022.