Marshal McLuhanek esan zuen, mezua da gakoa. Bezeroen azken irudiak enpresa batetik hartutako irudiak baldintzatzen ditu eta komunikazio zirkulua ixten du. Baina, zer da komunikazio zirkulua ixtea?
Zirkulua ixteaz ari garenean, bezeroari ahalik eta arretarik onena emateaz ari gara, behar guztiak neurtu eta aurreikustea, eta nola ez, eskuragarri egotea, gaur egun ekosistema digitalek eskaintzen dizkiguten kate guztietan. Salesforcek landu, eta Shoopper-First Retailingek egindako ikerketa baten ondorioz, kontsumitzaileen %89ak, bere bilaketa kate digitaletan hasten omen du, leku fisikoetara joan aurretik eta erosi aurretik. Kontsumitzaile honek, bere inguruan dituen kate guztien arreta eskatzen du, eta etapa ezberdinetatik pasatzen da, zer erosi erabaki aurretik. Ez du axolarik ze kate eskatzen duen, kontsumitzailearen beharrak jakin behar ditugu, eta hobe, bere eskaerak ere bai. Zerbaitegatik gure Contact Centerretik, bataz beste 20.000 dei hartzen ditugu, eta eta 4.000 email, hilabetero. Hogei urte eta gero erabiltzaileen egoera ezagutzeko aukera ikaragarria eman digu, eta denboraldi ezberdinetako jokabideak ere bai, oraingoa ere kontuan hartuta, digitalizazioarena, alegia. Askok hitz egiten dute honi buruz, baina gutxi dira ezagutzen dutenak. Eta, zer ikusia dauka transformazio digitalak omniexperientziarekin?Omniexperientziaz hitz egitea, enpresen eta haien bezeroen arteko esperientzia interaktiboen bitartez lotzeko modu bati hitz egitea da. Gainera, IDC Research España kontsultoriaren arabera, enpresa lehiakor eta ro lehiakorretaz ere hitz egitea omen da, izan ere, IDC-rentzat, transformazio digitalarentzako omniexperientzia faktorerik garrantzitsuenetakoa baita, eta Estatu espainiarreko enpresen %24ak bakarrik eskaintzen omen dituzte interakzioen bidez kalitate handiko zerbitzuak eta produktuak.Zure bezeroen omniexperientziaz gozatzea nahi duzu?