aviso legal español
Permite optimizar recursos atendiendo casos que no requieran de una atención técnica tan especializada. Los usuarios más comunes son empresas que desean externalizar su servicio de asistencia técnica e incidencias de primer nivel para liberar a sus técnicos hacia tareas que requieran mayor nivel de conocimiento y especialización. Los protocolos de ayuda técnica se definen conjuntamente para que el servicio ofrecido al cliente final sea rápido y eficaz.
El servicio telefónico de asistencia técnica se convierte en filtro ideal para discriminar casos que requieran de una atención técnica especializada de aquellos que no lo necesitan.
Al optimizar los propios recursos técnicos y humanos se agiliza la resolución de incidencias de forma eficaz. El objetivo es evitar intervenciones técnicas costosas innecesarias.
Una atención ágil y amplia aumenta el nivel de satisfacción del cliente final. Si se libera de carga de trabajo a los equipos técnicos especializados, se optimiza el servicio. Logikaline atiende más de 120.000 llamadas de asistencia técnica mensuales.
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Necesidad de ofrecer un servicio de asistencia técnica telefónica para la resolución de problemas básicos y transferencia de problemas técnicos más complejos a sus equipos especializados.
Establecer una plataforma de recepción de llamadas en el Contact Center 24 horas de Logikaline, en Gipuzkoa, dando una cobertura telefónica en un horario específico.
Evitar intervenciones técnicas costosas innecesarias. Así, además, se libera de carga de trabajo a los servicios técnicos especializados, optimizando los propios recursos.
Satisfacción del cliente, ya que, de esta manera se agiliza la resolución de incidencias de forma práctica y rápida.