Sacada de un capítulo de Stranger things y pensada por la mente macabra de George A.Romero. Dibujada por la mano del Tim Burton de Beetlejuice, Frankenweenie o Pesadilla antes de Navidad.

Así de contradictoria, completa y creativa es Laura Chico capaz de dotar de imagen e identidad a Logikaline y también capaz de ganarse un hueco en el corazón de sus compañeros gracias a su saber decir y su positividad.

Logikaline (LGK): Natural de Ibarra,  cerca de Abaltzisketa ¿Qué te atrajo de  Logikaline?

Laura Chico (L.C): Sinceramente, desconocía la existencia de una empresa como Logikaline en un lugar tan alejado de las grandes poblaciones y en la cima de un monte. Realmente es lo que más me sorprendió cuando me llamaron para trabajar aquí, y nunca había estado antes por esta zona. Una vez que empiezas a trabajar, y conoces al personal y lo que se hace aquí, te das cuenta de que no es una empresa que se duerma en los laureles. El trabajo en equipo es constante y los compañeros, indispensables.

 LGK: ¿Qué opinas de poder trabajar alejada de los núcleos urbanos?

L.C: Tiene sus pros y contras. Por un lado, respiras aire limpio y fresco y se aprecia una inmensa tranquilidad en el exterior en contraste con el ajetreo que hay dentro de un contact center con cientos de llamadas. Es cierto que tenemos trabajo, pero no padecemos el estrés que es entrar a una gran ciudad. Además, las vistas también son impresionantes.

Por otro lado, el no tener coche, como es mi caso, dificulta mis idas y venidas. Según el horario, dependo de compañeras para subir o bajar (a quienes agradezco mucho el tener que soportarme), ya que actualmente los autobuses son escasos por razones de huelga laboral. Aunque, agradezco la flexibilidad de horario que me ha ofrecido Logikaline siempre que lo he necesitado.

 LGK:Tus compañeras destacan de tí tu lado más freaky, y es que les alegras el día con tus “anotaciones especiales”.

L.C: A veces veo a la gente agobiada o cansada y creo que un toque gracioso o divertido, dentro de mis posibilidades, nunca viene mal. A quien le guste, claro -ríe-. Cualquier cosa que te haga más ameno y divertido el trabajo creo que siempre debería ser bienvenido.

LGK: “No hay nada más necesario que lo superfluo”.

Aunque el diseño y el branding no son, ni mucho menos, superfluos, lo cierto es que esta cita eterna de “La vida es bella” nos hace reflexionar sobre el poco interés en el lado práctico que se le pone a veces al diseño. Tendemos a pensar en la estética como un concepto que no va más allá de la apariencia y sin embargo es mucho más  ¿Cómo logras convertir tus diseños en propuestas usables?

L.C: A parte de tener conocimientos  de diseño gráfico (tipografías, maquetación, colores…), hay que saber qué es lo que te piden, para qué es y para quién. Conocer el uso que se le va a dar y qué representa para la empresa, es fundamental. A partir de ahí, como decía un profesor mío, "haces lo que se puede no lo que se quiere"; porque empieza un tira y afloja entre quién te da el trabajo y quién lo hace.

Tira de Laura Chico

LGK: ¿Dónde dirías que está el nexo entre la atención al cliente y el diseño?

L.C: Ambos tratan de solucionar los posibles problemas de un cliente.

LGK: ¿Dirías que el diseño es capaz de  mejorar la experiencia del cliente o del usuario de una web?

L.C: Sí, totalmente.

Si algo no funciona visualmente hablando, no me refiero a programación o errores técnicos, sino a usabilidad y percepción, es que está mal y hay que buscar otra solución. Si un usuario tiene dificultades para encontrar cierta información, algo falla. O si la estructura, color, tipografías… no identifican para nada lo que vende, o los valores de la empresa, van a perjudicar a dicha empresa.

LGK: ¿Qué proyecto, de los llevados a cabo hasta ahora, te ha resultado más enriquecedor?

L.C: Quizá lo que más me ha aportado ha sido realizar trabajos para diferentes soportes. Eso me ha aportado bastante experiencia (roll-up, tarjetas de visita, folletos…).

"Pido a quienes lean esto, que recuerden que como clientes también tenemos que aprender a colgar una llamada indeseada o plantear un problema sin alterarse. La trabajadora al otro lado de la línea también tiene sentimientos"

LGK: Uno de los valores más importantes de Logikaline es la apuesta constante por  una innovación basada en la tradición. Un valor que además, nos define en gran medida  ¿Cómo se define Laura Chico? ¿Como la creadora de “Cosquillas” –disponible aquí-? ¿Como la ilustradora de criaturas marinas y tiras de cómic –míralo aquí-? O ¿Como la experta en atención?

L.C: Supongo que un poco de todo. Todo te hace crecer y abrir tu mente a nuevas cosas.

No sabía lo que había tras una operadora hasta que llegué aquí. Ahora cuando me llaman para hacerme una encuesta o llamo a una compañía para reclamar algo, sé el trabajo que hay detrás y que son personas como tú y yo, así que pido a todos los que lean esto, que recuerden que cuando somos clientes también tenemos que aprender a colgar una llamada indeseada o plantear un problema sin alterarse, porque la trabajadora al otro lado del teléfono también siente.

Por mi parte, creo que aún estoy sin definir, evoluciono según avanzo.