Hoy finaliza en Barcelona uno de los eventos tecnológicos más esperados, el Mobile World Congress 2021.
Tras una obligada parada en 2020 provocada por la pandemia el congreso tecnológico ha contado este año con más presencia de startups nacionales que nunca. Entre ellas Veridas, compañía navarra convertida en un referente en el reconocimiento facial y de voz. Clave ésta última para mejorar la experiencia de cliente en los contact center.
Veridas abandera una tecnología biométrica capaz de resolver problemas de seguridad relacionados con los procesos de verificación de clientes, algo que han tratado de trasladar al Mobile World Congress a través del relato de casos reales como la integración de la biometría de voz en una aplicación móvil pensada para verificar de identidad de los clientes que llaman al contact center de una conocida empresa de seguridad, sin necesidad de preguntarles por la ‘palabra clave’.
Las búsquedas por voz y los servicios contact center: calidad y cantidad.
Avinash Kaushik pronosticó que las búsquedas por voz se dispararían de cara al 2021. De eso hace ya cinco años y por lo que parece acertó, ya que el volumen de búsquedas por voz realizadas en Google se ha triplicado respecto al 2019.
La tendencia actual sigue apuntando hacia el alza de las búsquedas por voz, sin embargo, si somos capaces de ver más allá de Google descubriremos el impacto que todo esto puede tener y está teniendo sobre los contact center.
La llegada de las tecnologías de análisis y procesamiento de la voz puede favorecer el incremento de gestiones realizadas dentro de contact center -BackOffice- ya que, entre otras cosas, ayuda a la hora de acortar los tiempos dedicados a tareas administrativas. Pero no sólo la cantidad de interacciones llevadas a cabo en menos tiempo puede mejorar, también la calidad de las interacciones con el usuario final, algo que impacta directamente sobre la experiencia de cliente.
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