De nuevo, y ya van cinco años seguidos, Logikaline se ha alzado con el premio Líderes en Atención al Cliente en las categorías de Fidelización y Gran Distribución.
La noticia se anunció durante la gala Líderes celebrada el 6 de octubre en el madrileño complejo Duques de Pastrana. Un evento al que asistieron Iñaki Gorostidi y Leire Zabaleta, Gerente y Directora de Proyectos y Tecnología de Logikaline, respectivamente.
Michelin, AEGON o Lidl se cuentan entre las marcas habituales de un certamen con presencia y difusión internacional que ha alcanzado su mayor cota de visibilidad tras su nacimiento en el año 2013.
No es una casualidad ni un golpe de suerte. Es nuestro objetivo
Revalidar este galardón refuerza los valores que han movido al contact center desde sus orígenes. “No es una casualidad ni un golpe de suerte, ya que nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia a los clientes”, explica Amaia Cortés, miembro del Departamento de Calidad y una de las responsables de garantizar la mejor cobertura de atención posible para Eroski Club, plataforma que ha formado parte de Logikaline desde sus orígenes y que actualmente se gestiona al 100% desde Abaltzisketa gracias a la labor diaria de un equipo compuesto por más de 70 agentes.
Consumidores globales e innovación estratégica
El consumidor global lo tiene claro, “no importa llegar primero, hay que llegar mejor”. Así lo han manifestado el 84% de los encuestados en el estudio global de consumo llevado a cabo este año por Salesforce. El reconocido software de gestión de ventas, arrojó luz en su informe acerca de los nuevos niveles de exigencia de los consumidores tras la pandemia provocada por el COVID. Movida en parte por las tendencias del consumidor, en 2020 Logikaline emprendió una serie de renovaciones a nivel tecnológico y operativo orientadas a perfeccionar sus procesos y colocar al usuario/cliente en el corazón de todas sus estrategias de crecimiento. Fruto de todo ello, se han implementado nuevos perfiles expertos en experiencia de cliente y auditorías de calidad.
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