La fidelidad del cliente ¿Por qué se pierden clientes?
Si la primera respuesta que viene a la mente es por la crisis, es necesario volver a pensar en una respuesta mejor.
Hay mucho más que considerar: ¿nuestra gestión se centra en el cliente como meta y finalidad de lo que hacemos? ¿Es la calidad el medio y valor mediante el cual tratamos al cliente? ¿Ofrecemos un servicio diferenciado?
Incluso en tiempos de bonanza si no se toman en cuenta los puntos anteriores es fácil que generemos nuestra propia crisis.
Generalmente estos temas son asuntos de los responsables de gestión de las empresas (aunados a los temas relacionados con el desempeño del personal: motivación, delegación de funciones, etc.). Es adecuado que la gerencia se encargue de estos temas y procure quitar grasa de todo aquello que no refuerce estos principios.
Sin embargo, no tendrá éxito una empresa en la que sea sólo la gerencia la que atienda la gestión del cliente, se preocupe de la calidad y valor de los servicios diferenciados. Estas consideraciones deben ser el eje de acción de todos los que trabajan en una empresa.
Dicho lo anterior que es muy obvio, pasemos al reto:
- Dedica más tiempo a hacer lo obvio y menos a quejarte y desmotivarte: veremos qué resultados se obtienen.
- Ese es el reto de todos en Logikaline ante los clientes que han confiado en nosotros. Así, nos serán fieles.