¿Alguna vez has revisado lo que comparten tus clientes en redes sociales?
¿Contempla tu estrategia de atención al cliente la escucha social media?
Si aún no has contemplado estas cuestiones probablemente necesites una asesoría.
La escucha activa social en redes sociales permite a las empresas conocer su reputación y los intereses que mueven a sus clientes o usuarios por eso es tan necesario escuchar las tendencias que dicta el sector:
El contenido generado por los usuarios o User Generated Content vivirá su mejor momento.
Los usuarios esperan que las marcas estén presentes en las redes sociales para dar respuesta a sus consultas porque gracias a la tecnología móvil lo tienen fácil a la hora de consultar y generar contenidos en formatos de consumo rápido como el video.
La omnicanalidad será la base de todas las interacciones cliente-marca.
Para el cliente o usuario los canales de consulta son variados de tal manera que en ocasiones se servirá del chat de la web, pero otras optará por el canal telefónico. En cualquier caso, la atención prestada no debería variar en función del canal utilizado para la consulta. En este contexto, la empresa debe ser capaz de ofrecer un customer service homogéneo y consistente en todos los canales. Logikaline desarrolla proyectos de gestión integral contemplando la tecnología y los flujos operacionales.
Se impone el marketing conversacional.
Según el Informe de tendencias en RRSS para 2021 elaborado por HubSpot las ventas ya no suponen el indicador más importante para las marcas, ahora se imponen la información extraída de las interacciones y un mayor interés por impulsar el engagement con los clientes o usuarios. ¿El objetivo? Ofrecer servicios y productos más personalizados.
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