A la hora de externalizar un servicio de atención al cliente son muchas las variables a tener en cuenta, sin embargo, hoy nos centraremos en la más importante de todas: la experiencia de cliente.
Escuchar y dar respuesta desde todos los canales posibles no garantiza la “perfección” en una interacción. lo que hoy en día marca la diferencia es la capacidad de mantener la consabida “escucha activa” y llevarla hasta sus últimas consecuencias a través de las nuevas posibilidades que ofrece la estrategia digital.
¿Cómo dar un paso más en la escucha activa?
Algunas marcas ya están explorando posibilidades como la gamificación para implicar a los usuarios y dejar huella en su memoria. Pero algo así no es posible si no existe antes un buen análisis del Buyer persona o del público objetivo de la marca o empresa. Para ello herramientas como el social listening arrojan mucha luz porque:
- Nos permiten estar al tanto ante posibles crisis de reputación. Un rastreo diario facilita la detección de este tipo de crisis.
- Aportan mucha información sobre los gustos e inquietudes de nuestros seguidores y clientes potenciales. Clave para alcanzar esa última milla que acercará a tus clientes hacia una experiencia memorable.
Si quieres saber cómo realizamos esta escucha social para nuestras marcas escribe a nuestros expertos: digital@logikaline.com.
ARTÍCULOS RELACIONADOS:
Medir la experiencia de usuario para el mejor servicio de atención