Un prosumidor es un consumidor que produce. Sí, evidente y directo.
Para aquellos que se pregunten qué es exactamente lo que produce la respuesta es amplia: contenidos, recomendaciones, sugerencias. El origen de su poder reside en la capacidad que tienen para generar adeptos a un producto o servicio. Es decir, son embajadores de marca o aliados capaces de facilitar el acercamiento de las empresas con sus usuarios. Capaces de convencer, fidelizar e incluso de darles a los usuarios de un producto o servicio un empujoncito para provocar ese ansiado efecto WOW.
Tal y como comentamos en anteriores artículos, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones a la hora de consumir bienes o servicios. Estas recomendaciones en ocasiones llegan de la mano de estos prosumidores presentes en cualquier red social, con permiso de Youtube que se corona como el rey de reyes. El 9% de los pequeños negocios estadounidenses utilizan este canal para difundir su marca.
Para muchas empresas sumidas en una transformación digital difícil de entender, tener la capacidad de encontrar y escuchar a estos prosumidores no es asunto baladí. Su aportación a la hora de mejorar la experiencia de cliente es más que notable y eso no sólo repercute en su fidelidad, también mejora el retorno de inversión de casi cualquier campaña promocional. Se sabe que antes de la crisis provocada por el COVID-19, el 65% de las marcas ya desarrollaban campañas de Marketing con influencers.
Nos ha tocado vivir un futuro imprevisto a contrarreloj y como vaticinó Toffler, los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer o escribir, sino aquellos que no puedan aprender, desaprender y reaprender. Esta conocida máxima resume una realidad: para dar a conocer un servicio o proporcionar atención debemos ir un paso más allá y no hay mejor anticipación que aprender de los que saben llegar al usuario final.
Logikaline tiene experiencia en el campo de la escucha activa y hemos sabido trasladarlo al entorno social media para “cerrar el círculo de la comunicación”. Descubre cómo lo hacemos llamándonos al 943 110 022.