“En breve, apertura al público de la caverna de platón, atracción exclusiva, única en el mundo, compre ya su entrada”

Así ponía punto final Saramago a su metafórica novela `La caverna´.Con ella el autor luso reflexiona sobre los planteamientos de Platón a través de una crítica en contra de la globalización, el consumismo y la falta de comunicación derivada de los primeros.

Saramago reflexionó sobre la importancia de algo inherente al ser humano, la comunicación. La base de todo mensaje y el punto de partida para el análisis de cualquier propuesta de mejora y/o crecimiento, ya sea personal o, como en el caso que nos compete, empresarial.  Y es que en 2018 la facturación dedicada al customer experience se incrementó un 5 % respecto al año anterior,  y parece que el aumento de esta inversión no cesará.

Entre los avances más interesantes a nivel tecnológico, Logikaline, como contact center, destaca las bondades del software de reconocimiento de voz.

Siri, Alexa o Cortana son los nombres más reconocidos y reconocibles de algunos de los asistentes virtuales basados en este tipo de software, un paso más en los sistemas de inteligencia artificial y un puente tendido entre personas y máquinas.

Herramientas como Live Transcribe, el sistema de reconocimiento de voz de Google, se alimentan de esta tecnología. Como su nombre indica, transcribe simultáneamente a la pantalla del usuario aquello que éste le dice en tiempo real para facilitar una conversación. La oportunidad perfecta para implementar sistemas de atención inclusivos orientados a personas con problemas de audición.

Otra de las posibilidades de esta tecnología es el IVR o Respuesta de Voz Interactiva, capaz de entender la voz del llamante e interpretar sus peticiones de manera natural entre diferentes opciones ya sea a través del teclado del teléfono o verbalmente con  palabras o números específicos. Las IVR están pensadas para facilitar de una manera rápida información básica al usuario o derivar la llamada al experto o expertos adecuados.  Con esto las empresas consiguen mejorar su eficiencia y agilizar sus procesos.

De cualquier manera, ya sea en busca de la inclusión social o para ser más eficientes, la tecnología bien desarrollada tiende puentes hacia una comunicación sin interferencias.

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