El gran Dalí afirmaba que el tiempo es una de las pocas cosas importantes que nos quedan y Google tomó el testigo de esta afirmación hace años cuando comenzó a gestar las búsquedas por voz.  Lo hizo tan bien que actualmente el 20% del peso total de estas búsquedas son consultas por voz. Por tanto, si quieres existir como marca y como empresa debes tener  muy en cuenta esta información a la hora de gestar tu estrategia de contenidos y tus herramientas de atención al cliente.

Asistentes como Siri, Cortana e incluso Google Assistant han contribuido a cambiar la manera de los usuarios de entender y usar el buscador y  si a esto le añadimos que la Generación Z viene pisando fuerte y no le importa “tirar” de móvil para casi todo, aquellos que no se adapten al cambio cuanto antes están perdidos o al menos abocados abandonar los primeros resultados del SERP y su visibilidad de marca tanto a nivel de navegación móvil como en redes sociales.

Con la llegada de los smartphones o teléfonos inteligentes se calcula que alrededor de un 60% de personas utilizan la búsqueda de voz en sus teléfonos de manera habitual. Por su parte, el  38% busca lugares.

Cómo funcionan estas búsquedas

Ahora preguntamos de manera natural y fluida. Si las búsquedas clásicas partían de afirmaciones lo más claras posibles ahora preguntamos adaptando el contenido de nuestras consultas para que Google nos ofrezca respuestas directas y concisas. Y no solo eso también puede devolvernos  imágenes o incluso videos si incluimos en nuestras preguntas la fórmula “imágenes de…” o “videos de…”. La calidad de las búsquedas predictivas ha ido en incremento en parte gracias al datamining o minería de datos y en este nuevo escenario es fundamental adelantarse a las preguntas de los consumidores o usuarios, solo así evitaremos desaparecer.

Si quieres saber más sobre cómo integrar esta nueva tipología de búsquedas en tu estrategia de atención al cliente, ponte en contacto con nosotros en info@logikaline. com.

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